lunes, 6 de mayo de 2013

Un post crítico que me hubiera gustado no escribir

Hoy me ha pasado algo que me desagrada bastante como compradora y ha sido en Scrapshoper. Y me molesta más porque me ha ocurrido con una tienda descubrimiento de la que incluso os había hablado en este post (osea, que estaba contenta con ella). Una vez más compré un producto en su web, el producto se ha perdido y ellos no se hacen cargo.


Para explicarlo mejor diré que compré una tinta de estampación que valía 1,15€. Había dos opciones de envío, mediante Correos a 0,90€ (casi el mismo coste que mi producto) o por mensajero a 3,25€. Me parecía ridículo pagar casi el triple del producto en gastos de envío así que después de dar alguna vuelta más por la web para aprovechar y traerme más cositas que hicieran rentable el envío por mensajero (aunque odio esto porque es como si te obligaran a rellenar la cesta) decidí que no, que solo quería la tinta. Y pagué el envío por correo. ¡¡ERROR!! Sí, fue fallo mío porque había un pie que decía que ellos no se hacían responsables de las pérdidas. Así que asumo que he perdido el dinero.

Lo que me causa rechazo no es eso. He perdido poco más de 2€, algo totalmente asumible. Lo que me fastidia es que muchos hagamos el esfuerzo de apoyar a pequeños comercios y tiendas online aunque a veces paguemos un poco más que bajando "al chino" (en este caso los gastos de envío) y haya gente que no vea que además de abrir un negocio hay que cuidarlo. Es decir, ¿a cuánto asciende el coste de suplir ese producto? Si a mí me ha costado 2€, ¿cuánto les cuesta a ellos sin el margen de beneficio? ¿Merece la pena perder un cliente de aquí a los restos? ¿O quizás es mejor perder un poco de dinero ahora y fidelizar al cliente? ¿Cuánto nos ha costado en publicidad (pagada o no) y trabajo boca a boca que ese cliente llegara a nosotros? Trabajo diariamente con costes por lead y sé que el esfuerzo es grande. ¿Por qué perderlo así?

Como digo, a mí me han perdido. Simplemente por principios. Vale que podría volver a comprar y simplemente marcar la opción de envío por mensajero (de hecho, como ha habido problemas con algunos clientes ya no está habilitada la opción de envío por Correos) pero ya no sería lo mismo. No me gusta volver a comprar en un sitio donde han demostrado no preocuparse por el cliente. ¿Y si mi envío viniera roto? ¿sería culpa del mensajero y me lo comería con patatas?

Como tienda online no tengo queja. No puedo deciros que sus artículos sean malos, así que podéis comprar en ella con total seguridad de calidad. En la gestión de clientes es donde no puedo hablar bien, así que desgraciadamente (su web es intuitiva y tiene un amplio abanico de productos) tendré que buscarles un sustituto para mis futuras compras.


 

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